Carrière / Support

Collaborateur Support L1/ L2 – Lausanne

REFERENCE : MP20180121

Afin de rejoindre notre équipe actuelle dans une société internationale, nous recherchons un profil de Support L1/L2 pour une prise en fonction immédiate.

 

Votre rôle :

Support L1/L2 :
– Analyse, diagnostic et traitement des tickets, incidents, et problèmes sur les postes de travail.
– Enregistrement, suivi et clôture des actions menées dans l’outil de ticketing Lan Desk.
– Utilisation stricte et rigoureuse des procédures de support.
– Respect strict des engagements de qualité de services (délai de traitement et de résolution des incidents, résolution effective et durable des incidents).
– Mise à jour de la base de connaissance.
Exploitation (messagerie/téléphonie/mobiles) :
– Administration et gestion des Mobile device avec l’outil MDM AIRWATCH.
– Gestion du système de téléphonie.
– Gestion des sauvegardes/restaurations.
– Gestion des mailbox EXCHANGE 2010/2013.
– Gestion du chiffrement des laptops avec la console McAfee EPO
– Responsable de la gestion des stocks du hardware et de la téléphonie.
Projets :
– Participation à divers projets associés aux infrastructures : gestion des GPO, packaging et déploiement avec LanDesk.

Votre profil :

. 3 à 5 ans d’expérience en support L1/L2 sur l’environnement technique suivant :
. WINDOWS 7, OFFICE 2010/2013, ACTIVE DIRECTORY
. AIRWATCH, MAC AFEE.
. Expérience ITIL impérative.
. Anglais et français courants.

Qualités attendues sur ce poste :
. Persévérance, précision, rigueur.
. Sens du service, excellent relationnel orienté client.
. Capacité à gérer les priorités.

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