Technicien support informatique

Délégation

Genève

Support

Description

Pour l'un de nos clients situés à Genève, nous recherchons une personne dans le cadre d'une longue mission.

Mission

  • Assurer une permanence téléphonique, selon les horaires d’ouverture du Service Desk; 
  • Traiter les appels de 1er niveau du Service Desk, aider les utilisateurs en leur fournissant des recommandations d’utilisation ou d’amélioration dans leur environnement de travail ; 
  • Être le/la répondant-e de la suite Microsoft Office et promouvoir au besoin, les formations utilisateurs gratuites et disponibles sur l’espace Intranet ; 
  • Exécuter le 1er cycle de résolution d’un incident, qui consiste à résoudre en ligne le maximum des incidents (incidents relatifs aux applicatifs métiers, applications bureautiques et messagerie) et transmettre, si nécessaire, l’incident aux équipes de 2ème niveau en suivant et en appliquant les procédures d’escalade d’un incident ; 
  • Détecter, identifier les pannes et en avertir l’Incident Manager ; 
  • Saisir et traiter les incidents et requêtes de 1er et 2ème niveau dans notre outil de Ticketing, et ainsi informer les utilisateurs de l'état d’avancement des demandes de service et des incidents en cours ; 
  • Gérer le cycle de vie des requêtes et incidents, incluant la vérification de leur résolution et la confirmation à l’utilisateur de leur résolution complète ou de leur exécution, selon le processus utilisé par la DT ; 
  • Traiter les e-mails du Service Desk. Tous les incidents et demandes doivent être traités le jour même et selon leur degré d’urgence ; 
  • Tester, installer, configurer, maintenir et dépanner les postes de travail individuels (poste fixe ou ordinateur portable, écrans, périphériques pc), les demandes de logiciels standards, ainsi que les appareils mobiles ou tout autre dispositif spécial de communication sur la plateforme. 
  • Une recherche proactive est demandée pour les dépannages des postes, le technicien sera amené à collaborer avec les ingénieurs systèmes ; 
  • Collaborer avec les administrateurs systèmes, tout en évaluant le besoin en performance et procéder aux mises à niveau des logiciels et hardwares nécessaires ; 
  • Maintenir l’inventaire des périphériques et du matériel depuis notre plateforme de gestion des actifs, suite aux modifications apportées au parc informatique;
  •  Installer et dépanner les imprimantes et scanners, fournir une aide aux utilisateurs pour changer un toner ; 
  • Être le répondant pour l’installation et la configuration des ‘’Providers Internet’’ fournis aux clients, en collaboration avec l’assistante de la Direction Technologies pour la rédaction des contrats de location ; 
  • Veiller au respect des procédures ; 
  • Gérer les priorités en fonction des informations fournies dans notre catalogue de services métiers et techniques;
  • Gérer les demandes de prêts de matériel, gérer les réservations et s’assurer du bon retour des équipements (état, délais) ; 
  • Gérer les tâches administratives pour les utilisateurs (Gestion de mot de passe, droits d’accès aux dossiers de partages) ; 
  • Contribuer à l’alimentation de la base de connaissance, en créant et en mettant à jour la Knowledge Base dans notre outil de Ticketing. 
  • Déménagement : Déplacer les environnements de travail (patch, écrans et périphériques pc) ; 
  • Garantir le bon fonctionnement des salles de conférences (Câblage, connexion ordinateur externe, projection) ; 
  • Assurer un service de proximité auprès des utilisateurs ; 
  • Déplacement sur site pour les dépannages matériels. 









Your profile

  •  Justifier d’une expérience d’au moins 4 ans dans un poste de technicien en informatique ; 
  • Maîtriser parfaitement les principaux environnements Microsoft suivants : Windows 7 et 10, et Active Directory
  • Maîtriser parfaitement les outils informatiques bureautiques de base (MS Office Word, Excel et Outlook) ; 
  • Être en possession d’un permis de conduire véhicules légers dans le but d’être formé aux déplacements;
  • Démontrer des compétences dans le support aux utilisateurs en détaillant les domaines couverts et le niveau de compétences acquises ;
  • Savoir utiliser des logiciels de service client, gestion clients, gestion documentaire (ServiceNow) ; 
  • Maîtriser les outils bureautiques avancés (MS office, Visio, Project);
  • Maîtriser l’utilisation de la plateforme d’administration Microsoft Exchange. 
  • Connaître les outils de GMAO(par exemple Carl software) ; 
  • Connaitre des outils de MDM (par exemple MobileIron).

Compétences additionnelles 
  • Démontrer des connaissances dans les réseaux informatiques, Cisco ; 
  • Connaitre l’environnement SCCM. 6.2.4 Formation;
  • Les profils proposés par le soumissionnaire doivent être à minima au bénéfice d’un CFC d’Informaticien ou d’une formation jugée équivalente ; 
  • Le niveau de formation scolaire dans le cadre de cet appel d’offres doit être détaillé (CV) ; 
  • Être au bénéfice de la certification ITIL V4 ; 
  • Disposer d’une ou plusieurs certifications professionnelles dans le domaine informatique.


* Les compétences en gras sont obligatoires pour le poste.

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