Carrière / Support

Technicien support N1/N2 migration- Genève

REFERENCE : REC20181106

 Votre rôle :

Dans le cadre d’activités de support N1/N2,

  • Vous prenez en charge les appels des utilisateurs ainsi que les demandes reçues par e-mails.
  • Vous assistez et conseillez les utilisateurs-trices pour résoudre des problèmes liés à l’utilisation de leur poste de travail actuel.
  • Vous les assistez dans le cadre de la migration sur Windows 10.
  • Vous qualifiez et diagnostiquez les incidents sur les environnements de tout poste de travail.
  • Vous assurez le suivi des incidents jusqu’à leur clôture.
  • Vous assurez une relation de proximité avec les correspondants informatiques et les collaborateurs.
  • Vous évaluez les besoins, délivrez le matériel, gérez les commandes et les stocks.
  • Vous installez et configurez les postes de travail et tous les autres équipements périphériques. 

Votre profil :

  • Titulaire au minimum d’un CFC, d’une maturité ou d’un diplôme attestant d’une formation équivalente dans l’informatique.
  • Vous disposez de minimum 2 ans d’expérience dans le support informatique et êtes au bénéfice d’une expérience en migration Windows 10.
  • Vous connaissez les environnements Windows 7 et Windows 10 et maîtrisez la suite Office 2013.
  • De langue maternelle française, vous êtes à l’aise en anglais technique.
  • Vous avez un sens profond du service client avec une aptitude à instaurer un climat de confiance et à apprécier les besoins et attentes des utilisateurs.
  • Vous êtes à l’aise dans le travail en équipe, tant dans la manière de gérer les incidents que dans la façon de communiquer avec vos collègues.
  • Vous êtes rigoureux(se) et précis(e) dans le suivi des tickets.
  • Dynamique, vous êtes également force de proposition.

 

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