Informaticien(ne) de support de proximité

Délégation

Vaud

Support

Description du poste

Talents Connection a été créée par la passion d’offrir un service de recrutement personnalisé à très haute valeur ajoutée. Des fondements éthiques profonds, le respect des valeurs humaines et des prestations de qualité ; voici le socle de nos prestations au service des sociétés et des candidats.
Nos atouts, notre savoir-faire, nos ressources, notre culture, sont résolument tournés vers la réussite de vos projets informatiques dans un but mutuel de pérennité d’activité.

Dans le cadre du développement de nos projets, notre client est à la recherche d'une nouvelle recrue dans le but de renforcer l'équipe de support de proximité déjà existante. Le(la) candidat(e) intégrera une équipe dynamique qui participe au quotidien à leurs activités.

Prise de fonction | Dès janvier
Lieu de travail | Yverdon-les-Bains
Taux d’occupation | 100 %
Contrat | CDI

Mission

Missions et activités :

Assurer un support de proximité aux utilisateurs
  • Offrir un support de bout en bout de qualité et spécialisé (niveau 1 et niveau 2) de proximité aux utilisateurs sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion) ou lors de problèmes de connectivité.
  • Créer une expérience d'assistance accueillante pour les utilisateurs.
  • Guider pédagogiquement l'utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations.
  • Enregistrer systématiquement dans l'outil de ticketing toutes les demandes et les incidents des utilisateurs.
  • Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs.
  • Remonter les pannes majeures, anomalies et cas "hors norme" selon les procédures en place.
  • Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à son périmètre.
  • Tenir régulièrement informés les utilisateurs de l'évolution de leurs demandes et incidents.
  • Procéder à un diagnostic complet sur le matériel supposé défectueux ou en panne.
  • Contrôler et vérifier le bon fonctionnement des postes de travail, des tablettes et de tout périphérique sous gestion sur site ainsi que des applications, logiciels et configurations déployés.
  • Préparer et préconfigurer le matériel informatique avant sa mise en service sur site.
  • Exécuter et participer aux travaux sur site.
  • Participer à la résolution de problèmes complexes avec l'aide des spécialistes.
  • En période de fortes charges ou selon le besoin, apporter une assistance téléphonique aux utilisateurs.

Contribuer au maintien de l'inventaire matériel
  • Vérifier et maintenir l'inventaire matériel lors d'interventions sur site.
  • Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l'inventaire matériel et effectuer toutes les manipulations nécessaires pour la corriger sur la base d'un contrôle régulier et systématique.
  • Tenir l'inventaire matériel à jour après réception de nouveaux équipements, lors de déplacements ou de remplacements d'équipements existants.

Assurer la réception et la livraison du matériel informatique de son périmètre d'action et œuvrer au maintien en condition opérationnelle de celui-ci
  • Procéder à l'élimination des cartons et des déchets liés au matériel informatique.
  • Inventorier le matériel reçu et ranger celui-ci dans le local prévu à cet effet en apportant un soin particulier à l'ordre, dans le respect des règles de sécurité. Saisir les entrées et les sorties dans la base de données centrale.
  • Acheminer le matériel informatique neuf, réparé, échangé ou renouvelé et procéder à sa mise en service à son emplacement de destination dans les délais impartis.
  • Prendre en charge le matériel en panne ou défectueux (ordinateurs, tablettes et tout périphérique sous gestion), coordonner et procéder à son acheminement depuis le centre de réparation une fois la réparation ou l'échange finalisé.
  • Effectuer les transferts de matériel entre les différents sites du service.

Participer à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances
  • Rédiger des documentations de support destinées aux utilisateurs et adapter celles-ci afin qu'elles soient toujours d'actualité et suivent les évolutions des outils numériques.
  • Rédiger et maintenir à jour les procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d'exploitation d'outils informatiques.
  • Maintenir ses compétences à jour en s'autoformant sur l'évolution de l'équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes.

Profil recherché

Votre profil :

  • 3 à 5 ans maximum, d'expérience sur un poste similaire
  • CFC d'informaticien-ne ou titre jugé équivalent
  • Connaissances des systèmes d'exploitation macOS, iPadOS, tvOS et des produits Microsoft 365
  • Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.)
  • Aptitude à l'autoformation
  • Permis de conduire, cat. B (minimum)

Certifications complémentaires souhaitées
  • ITIL
  • Certification-s Apple
  • Certification-s Microsoft

Qualités
  • Sens des responsabilités envers la clientèle
  • Serviabilité, empathie et orientation client
  • Capacité d’adaptation et de flexibilité
  • Excellente écoute et communication en français
  • Capacité à communiquer de façon claire et concise en français
  • Bonnes expressions orales et écrites en français
  • Ouverture à la réflexion sur soi
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Bonne autonomie et organisation
  • Ponctualité

Si vous souhaitez rejoindre une petite équipe dynamique dans un environnement intéressant et que vous vous sentez prêt à relever le défi et à participer à notre expansion, n'hésitez pas à postuler pour ce poste. Notre équipe reste disponible pour toutes questions ou renseignements.